Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado de Chiapas

Aviso de Privacidad Integral: Uso de las Plataformas Tecnológicas del ISSTECH

El Instituto de Seguridad Social de los Trabajadores del Estado de Chiapas (ISSTECH), con domicilio en Libramiento Norte Oriente y Blvd. Fidel Velázquez S/N, Col. INFONAVIT Grijalva, C.P. 29044, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, a través de la Unidad de Tecnologías de Información, es el responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales recabados a través de nuestras plataformas web y aplicaciones móviles oficiales, en estricto apego a la Ley General de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados, la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Sujetos Obligados del Estado de Chiapas y demás normativa aplicable.

1. ¿Qué datos personales solicitamos y para qué fines?

Los datos personales y datos personales sensibles (en el ámbito médico y de salud) recabados a través de las plataformas digitales del Instituto tienen como finalidad brindar servicios electrónicos e institucionales a los derechohabientes para agilizar sus trámites sin necesidad de acudir presencialmente a alguna oficina del Instituto.

Finalidades principales:

• Consultar Constancia de Afiliación y Vigencia de Derechos.
• Consultar Certificados Médicos, Cuidados Maternales y Paternales.
• Consultar Licencias Médicas, Recetas, Referencias y Contrarreferencias.
• Generar y desplegar la Credencial Virtual.
• Agendar y revisar citas de medicina familiar.
• Descargar recibos de pago para pensionados.

2. Información recabada y medios de contacto

Para hacer uso de los servicios digitales y procesar las solicitudes, el sitio web o la App móvil podrán recabar la siguiente información personal:

• Datos de identificación y contacto: Nombre completo, CURP, Número de Afiliación, correo electrónico y número telefónico.
• Datos de salud y trámites: Información médica o administrativa específica requerida para agendar, procesar o reprogramar citas, licencias o trámites institucionales.

El número de teléfono y correo electrónico recopilados se utilizarán exclusivamente para el envío de notificaciones relacionadas con sus servicios o citas a través de canales institucionales o software de terceros como SMS y mensajería instantánea (por ejemplo, WhatsApp).

3. Conservación y Retención de Datos Personales

El ISSTECH conservará los datos personales de los usuarios únicamente durante el tiempo que sea estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, así como para cumplir con las obligaciones legales, administrativas, sanitarias y de archivo aplicables a las instituciones públicas. Una vez concluidos los plazos legales de conservación o cuando los datos dejen de ser necesarios para la prestación del servicio institucional, se procederá a su cancelación, bloqueo o supresión segura de nuestros sistemas informáticos.

4. Eliminación de Datos y Solicitud de Cancelación de Cuenta

Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación o cancelación de sus datos personales y/o de su registro en las plataformas tecnológicas del ISSTECH en cualquier momento.

Para solicitar la eliminación de su cuenta o la supresión de sus datos personales, el usuario puede elegir cualquiera de los siguientes medios:

• Vía electrónica: Enviar una solicitud al correo electrónico oficial de soporte de la Unidad de Tecnologías de Información a la dirección: soporte.tecnologico@isstech.gob.mx, o utilizar la opción de "Eliminar cuenta / Solicitar baja" integrada dentro de la sección de perfil de la Aplicación Móvil.
• Vía presencial: Presentar su solicitud por escrito directamente ante la Unidad de Transparencia del ISSTECH, ubicada en Libramiento Norte Oriente y Blvd. Fidel Velázquez S/N, Col. INFONAVIT Grijalva, C.P. 29044, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

Una vez recibida la solicitud, el Instituto procesará la supresión de la información en un plazo máximo de 20 días hábiles, salvo en aquellos casos donde la legislación administrativa o sanitaria vigente obligue a la conservación de ciertos registros (como expedientes clínicos o licencias médicas expedidas).

5. Ejercicio de Derechos ARCO y Revocación del Consentimiento

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente conforme a la ley (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).

A. Requisitos para la solicitud:
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO o revocar el consentimiento, el titular o su representante legal deberá presentar una solicitud que contenga:

• Nombre completo del titular y correo electrónico o domicilio para recibir notificaciones.
• Documento oficial vigente que acredite su identidad (INE, pasaporte, cédula profesional) o, en su caso, la representación legal del titular.
• Descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
• Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales (ej. Número de Afiliación o CURP).

B. Medios de recepción y atención:
La solicitud podrá presentarse a través de los siguientes canales:

• Plataforma Nacional de Transparencia (PNT): https://www.plataformadetransparencia.org.mx/
• Correo electrónico de la Unidad de Transparencia: transparencia@isstech.gob.mx
• De manera presencial: En las oficinas de la Unidad de Transparencia del ISSTECH, ubicadas en Libramiento Norte Oriente y Blvd. Fidel Velázquez S/N, Col. INFONAVIT Grijalva, C.P. 29044, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.

C. Plazos y costos:
La Unidad de Transparencia dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, contados desde la fecha de su recepción. De resultar procedente, la medida se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de la respuesta. El trámite para el ejercicio de los derechos ARCO es totalmente gratuito; únicamente podrán cobrarse los costos de reproducción de documentos o envío cuando aplique.

6. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web y aplicaciones móviles emplean cookies y tecnologías similares para identificar las páginas visitadas, analizar el tráfico web de forma estadística y ofrecer un servicio personalizado. Estas tecnologías no dan acceso a información confidencial de su dispositivo a menos que usted la proporcione directamente. Usted puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies desde los ajustes de su navegador web, tomando en cuenta que la desactivación de estas puede limitar el funcionamiento de algunos servicios en línea.

7. Transferencia de Datos Personales y Enlaces a Terceros

El ISSTECH no venderá, cederá ni distribuirá la información personal recabada a terceros sin su consentimiento, salvo las excepciones previstas en la ley o cuando sea requerido por una orden judicial o autoridad competente.

Nuestras plataformas pueden contener enlaces a sitios web externos. Al hacer clic en ellos y abandonar nuestras aplicaciones o portales, el ISSTECH deja de tener control sobre los términos y políticas de privacidad de dichos sitios terceros, por lo que le recomendamos consultar los avisos de privacidad respectivos.

8. Modificaciones al Aviso de Privacidad

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales o de mejoras operativas en nuestras plataformas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre cualquier cambio a través de nuestro portal oficial: https://www.isstech.gob.mx/portal/